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26元買兩噸臍橙整垮網店 領頭網友疑多次引導薅羊毛

時間:2019-11-8 15:49:49 來源:新京報 應悅

新京報訊(記者 應悅)近日,一位淘寶店主因操作失誤,誤將“26元/4500克”臍橙標價寫成“26元/4500斤”。有網友利用這一失誤,引導其粉絲在該淘寶店大量下單,店家無法承擔,損失慘重。

昨日(11月7日)中午,淘寶網官方微博對此回應稱,已將這家店“保護”起來,會在法律、規則允許的情況下,盡最大可能減少各方損失。今日(11月8日)上午,被惡意下單的淘寶店鋪已經恢復營業,該網店在店鋪首頁發布感謝信稱,感謝大家的關心,經過與客戶多日協商,很多客戶對此表示理解,愿意退款處理。

新京報記者梳理發現,因商家標錯價格而產生的糾紛,在互聯網時代時常發生。律師表示,此類事件中,若商家對標價存在重大誤解,可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權,維護自身權益。11月7日下午,B站官方微博發表聲明,將配合天貓平臺處理此事。網絡截圖果小云旗艦店已經恢復營業。網絡截圖

涉事UP主賬號已被B站封禁

一條“26元買4500斤橘子”的消息近期引起熱議。

一家名為“果小云旗艦店”的淘寶網店在店鋪首頁發文稱,由于店鋪負責人操作失誤,店內的臍橙貨品標價出錯,導致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單,發不了貨,涉及700萬元,自己還要承擔相關法律責任。“網店是自己和叔叔合伙湊錢開的,二人都是農民出身,希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉。”

一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單?據網友爆料,一位名為“路人A-”的B站(嗶哩嗶哩網)UP主(音視頻發布人)在自己的粉絲QQ群發布了這家店鋪操作失誤的信息,號召粉絲去該店鋪大量下單。

網友貼出的群聊截圖顯示,“路人A-”的真實意圖并不是橙子,而是利用商家工作失誤,拍下商品,商家無法發貨,買家就可向客服舉報并領取賠償。截圖顯示,已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。

事件發酵后,11月6日下午,“路人A-”在B站發文,承認在粉絲群轉發了店家操作失誤的信息,會向商家道歉,同時表示自己并沒有拍下訂單,也沒有投訴賠付。

11月7日下午3點46分,B站官方微博發文稱,經核實,站內用戶“路人A-”看到天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息后,引導粉絲利用商家價格漏洞獲利,用戶本人承認錯誤行為。B站將封禁其站內賬號,直至其妥善處理本次事件。疑似“路人A-”的粉絲群內,曾多次發布店家失誤信息,引導粉絲“薅羊毛”。網絡截圖

疑似多次引導粉絲“薅羊毛”

點開“路人A-”在B站的賬號可以看到,截至11月8日上午,還擁有57.3萬粉絲,投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始,“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。

記者瀏覽“路人A-”發布的視頻發現,這位UP主不止一次利用網店失誤“薅羊毛”。

今年9月2日,“路人A-”發布名為“網上0元買了8瓶肥宅快樂水,賣家居然真給發貨了!這也太良心了吧!”的視頻,向粉絲介紹自己利用天貓優惠券設置錯誤,僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示,該網店客服誤把針對專屬客戶的25元優惠券設置成自動回復就可領,原價28元的整箱可樂也可使用這一優惠,于是“路人A-”僅用3元買到了8瓶可樂。“路人A-”還提到,起初店家不想發貨,導致超過規定的發貨時限,又賠付了自己5元。“最后是‘白嫖’可樂,還倒賺2元紅包。”這位UP主這樣總結自己的本次購買經歷。

知乎網友“每一天快樂”告訴記者,自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網友的截圖,包括“果小云”的事件在內,類似事件近期已發生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店,店家設置失誤,將羽絨服價格設置為49元,導致大量惡意下單;意大狐旗艦店,由于系統故障,在該網店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣,僅需100多元。另一家疑似被“薅羊毛”的淘寶意大狐旗艦店一度貼出“關店倒計時”的聲明。網絡截圖

記者查看了上述兩家網店的經營狀態。淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業,意大狐旗艦店一度在店鋪首頁貼出“關店倒計時”的紅色圖片,目前更換成了致網友的感謝信。

律師說法

標錯價格可認定為“重大誤解” 從而撤銷買賣合同

網店商家標錯了價格應該如何處理?

北京浩云律師事務所特邀顧問王艷芳律師表示,買賣關系雙方適用于合同法,按照合同法現行規定,合同可撤銷具有幾個情形:1)重大誤解;2)顯失公平;3)欺詐、脅迫;4)乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。

“商家標錯價格,主要考慮是否屬于重大誤解或顯失公平。”王艷芳表示,根據此前《最高人民法院關于貫徹執行若干問題的意見(試行)》第68條、第71條的規定,一方當事人利用優勢或者利用對方沒有經驗,致使雙方的權利與義務明顯違反公平、等價有償原則的,可以認定為顯失公平;行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識,使行為的后果與自己的意思相悖,并造成較大損失的,可以認定為重大誤解。

王艷芳認為,從已公示的信息看,顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解,可以按照《合同法》第54條規定的重大誤解、顯失公平情形進行處理。

如果店家因失誤被“薅羊毛”,又該如何維權?王艷芳表示,實踐中的具體操作辦法是通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權,要求法院或仲裁機構撤銷買賣合同即可。如果合同還沒履行,賣家也可以通過發布公告或聲明的方式,把情況說清楚,并明確表態不履行此合同。“目前店家已經發布的聲明也是可以的,不過,專業的律師起草的會更嚴謹一些,可以規避更多的風險。”

“就此事目前進展情況來看,買家如果已經表態甚至實際操作退款了,那就不用那么麻煩,賣家只需要拒不履行即可。”王艷芳說。

針對UP主和網購平臺各自的責任,王艷芳表示,從法律層面說,網購平臺是服務提供者,買家在此購買貨物,賣家在此售賣貨物都需遵守平臺的相關規則制度。買家在注冊時同意的協議,就是買家和網購平臺間的合同,如果買家行為違反此合同或買家行為違反相關行為規范構成“惡意刷單”,那么買家此前的投訴以及獲得的400多元賠付都將失去依據,需要退還,而且還應受到網購平臺的其他處罰。


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